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认证参照相关国 家标准，对企业服务组织、服务人员、服务环境、服务信息、服务合同、服务环节、服务结果、顾客体验，应急响应能力、服务纠错改善能力等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，总体共7项20个小项进行客观、细化、量化评审，根据认证规则进行最终的等级评定，报国 家认证认可监督管理委员会注册后在官网公示并发放认证证书，公平、公正、公开并受国 家、社会和人民的监督，获得证书可以证明企业服务质量符合相关国 家标准要求，具有达标的服务质量管理体系、服务机制健全、体现企业的服务意识、服务过程及服务结果的优越性，证书分5A级、4A级、3A级，
服务质量评价认证证书办理需要什么资料？服务质量评价认证证书是由认监委批准的第三方认证机构依据GB/T36733-2018、GB/T19039-2009、CTSSES1001-2019的要求实施的认证活动。企业办理服务质量评价认证可在服务质量领域为企业提供服务特性改进、服务能力提升等，有利于提升企业形象。
服务质量评价体系是由一系列相互关联、相互制约、相互作用的评价要素构成的科学完整的整体。它具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法，核心强调以人为本。服务质量评价体系以以人为本为核心。
